Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2026

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania i pielęgnacji powierzchni przez Nova Plant Sp. z o.o. oraz zasady korzystania z witryny internetowej nova-plant.com.

Każde zlecenie usługi lub skorzystanie z witryny oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Przed rozpoczęciem współpracy prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią.

Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca – Nova Plant Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 45, 02-234 Warszawa, NIP: 527-234-19-84, REGON: 368429175, KRS: 0000748291
  • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
  • Usługa – każda usługa sprzątania, czyszczenia lub pielęgnacji powierzchni świadczona przez Usługodawcę
  • Obiekt – nieruchomość lub jej część, w której świadczona jest Usługa
  • Umowa – porozumienie między Usługodawcą a Klientem dotyczące świadczenia Usług
  • Strona internetowa – witryna dostępna pod adresem nova-plant.com

Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

  • Sprzątania biur i obiektów komercyjnych
  • Sprzątania mieszkań i domów prywatnych
  • Sprzątania po remontach i przeprowadzkach
  • Mycia okien i fasad szklanych
  • Prania tapicerki meblowej i samochodowej
  • Czyszczenia dywanów i wykładzin
  • Pielęgnacji trudnych powierzchni (kamień, drewno, terakota)
  • Sprzątania obiektów medycznych
  • Dezynfekcji pomieszczeń
  • Innych usług czystościowych zgodnie z indywidualnym uzgodnieniem

Szczegółowy zakres każdej Usługi określany jest w ofercie i Umowie zawieranej z Klientem.

Zasady zawierania umów

Umowa o świadczenie Usług może zostać zawarta:

  • W formie pisemnej – poprzez podpisanie dokumentu przez obie strony
  • W formie elektronicznej – poprzez wymianę wiadomości e-mail zawierających akceptację warunków
  • W formie ustnej – w przypadku usług jednorazowych o niewielkim zakresie

Przed zawarciem Umowy Usługodawca może przeprowadzić bezpłatną wizytę w Obiekcie w celu oszacowania zakresu prac i przygotowania oferty cenowej.

Ceny i płatności

Ceny Usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

  • Wielkości i stanu Obiektu
  • Zakresu i częstotliwości Usług
  • Lokalizacji Obiektu
  • Czasu realizacji (usługi w godzinach wieczornych i weekendy mogą podlegać narzutowi cenowemu)

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Płatności za Usługi dokonywane są:

  • Przelewem bankowym na podstawie faktury VAT
  • Gotówką po wykonaniu Usługi (w przypadku Klientów indywidualnych)
  • W inny sposób uzgodniony z Usługodawcą

Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.

Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Wykonywania Usług z należytą starannością i profesjonalizmem
  • Zatrudniania wykwalifikowanego i przeszkolonego personelu
  • Używania profesjonalnego sprzętu i bezpiecznych środków czyszczących
  • Zachowania terminów ustalonych z Klientem
  • Poszanowania mienia Klienta i zachowania poufności informacji
  • Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
  • Usunięcia ewentualnych usterek lub niedociągnięć zgłoszonych przez Klienta

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Zapewnienia dostępu do Obiektu w ustalonym terminie
  • Przekazania informacji o specyficznych wymaganiach lub zagrożeniach w Obiekcie
  • Zabezpieczenia cennych przedmiotów i dokumentów przed rozpoczęciem Usługi
  • Terminowego regulowania należności za świadczone Usługi
  • Niezwłocznego zgłaszania zastrzeżeń co do jakości wykonanych Usług
  • Zawiadomienia Usługodawcy o konieczności odwołania lub przesunięcia terminu Usługi z odpowiednim wyprzedzeniem

Zmiana lub odwołanie terminu

Klient może zmienić lub odwołać termin świadczenia Usługi pod następującymi warunkami:

  • Powiadomienie co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem – bez dodatkowych kosztów
  • Powiadomienie poniżej 24 godzin przed planowanym terminem – Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 50% wartości zamówionej Usługi
  • Niestawienie się w umówionym terminie bez wcześniejszego powiadomienia – Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 100% wartości zamówionej Usługi

Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych Usług Klient może zgłaszać:

  • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
  • Listownie na adres siedziby Usługodawcy

Reklamacja powinna zawierać:

  • Dane Klienta
  • Datę wykonania Usługi
  • Opis stwierdzonych nieprawidłowości
  • Oczekiwania Klienta wobec reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od wykonania Usługi. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

  • Nieodpłatnie usunąć zgłoszone nieprawidłowości
  • Obniżyć wynagrodzenie za wykonaną Usługę
  • Zaoferować inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta

Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku ze świadczeniem Usług w granicach obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody powstałe wskutek nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta
  • Uszkodzenia przedmiotów niewynikające z winy Usługodawcy
  • Niemożność wykonania Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, brak dostępu do Obiektu itp.)
  • Szkody pośrednie, w tym utracone korzyści

Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone pracownikom Usługodawcy wynikające z niezgłoszonych zagrożeń znajdujących się w Obiekcie.

Rozwiązanie umowy

Umowa o świadczenie Usług może zostać rozwiązana:

  • Na podstawie porozumienia stron w dowolnym czasie
  • Przez każdą ze stron za 30-dniowym wypowiedzeniem w przypadku umów na czas nieokreślony
  • Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień Umowy przez drugą stronę

Ochrona danych osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na Stronie internetowej.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumentach:

Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji regulaminu na Stronie internetowej.

Zmiany regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich publikacji. Klienci, którzy nie akceptują zmian, mogą rozwiązać Umowę.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Ewentualne spory wynikłe z realizacji Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Kontakt

W sprawach związanych z realizacją Umów oraz interpretacją postanowień regulaminu prosimy o kontakt:

Nova Plant Sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 45
02-234 Warszawa
E-mail: [email protected]
NIP: 527-234-19-84
REGON: 368429175
KRS: 0000748291